在过去的一段时间里，作为民政接访人员，我始终坚守岗位，以高度的责任感和使命感投入到接访工作中。民政接访工作是与群众沟通的重要桥梁，承载着倾听群众诉求、解决实际问题、维护社会稳定的重要职责。通过与来访群众面对面交流，我深刻体会到他们的困难与期望，也更加明确了自己工作的价值和意义。

在接访过程中，我始终保持热情、耐心、细致的工作态度。每一位来访群众都带着问题和困惑而来，他们的情绪可能会比较激动，问题也可能复杂多样。面对这些情况，我总是微笑着迎接他们，认真倾听他们的讲述，让他们感受到被尊重和关注。无论是涉及申请、特困人员救助，还是养老服务、婚姻登记等方面的问题，我都详细记录，绝不遗漏任何一个细节。对于一些情绪较为激动的群众，我会先安抚他们的情绪，让他们平静下来，再深入了解问题的本质。

为了更好地解决群众的问题，我不断加强业务学习。民政工作涉及的政策法规众多且不断更新，只有熟练掌握相关政策，才能准确解答群众的疑问，为他们提供合理的建议和解决方案。我利用业余时间学习各类民政政策文件，参加业务培训，与同事交流经验，不断提升自己的业务水平。在接访时，我能够依据政策法规，为群众提供准确、清晰的解答，让他们对自己的问题有更清楚的认识。对于一些复杂的问题，我会及时与相关业务科室沟通协调，共同研究解决方案，确保群众的问题得到妥善处理。

在处理群众诉求方面，我注重跟踪反馈。对于能够当场解决的问题，我会立即协调相关部门予以解决；对于不能当场解决的问题，我会及时将问题反馈给相关科室，并跟踪处理进度，定期向群众反馈处理情况，让他们了解问题的解决进展。我还建立了接访台账，对每一位来访群众的信息和问题处理情况进行详细记录，以便日后查询和统计分析。通过跟踪反馈，我不仅提高了问题解决的效率和质量，也增强了群众对民政工作的信任。

在工作中，我也遇到了一些挑战和困难。例如，部分群众对民政政策存在误解，导致沟通困难；一些问题涉及多个部门，协调解决的难度较大。面对这些挑战，我始终保持积极的心态，不断探索解决问题的方法。对于群众的误解，我会耐心地解释政策，通过举例子、打比方等方式让他们更好地理解；对于涉及多个部门的问题，我会主动与相关部门沟通协调，建立联动机制，共同推动问题的解决。

回顾这段时间的工作，虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处。例如，在处理一些复杂问题时，有时会缺乏创新思维；在与群众沟通时，有时还不够深入细致。在今后的工作中，我将不断改进自己的工作方法，提高工作能力。我会更加注重创新，尝试采用新的方式方法解决问题；加强与群众的沟通交流，深入了解他们的需求和想法，为他们提供更加优质、高效的服务。

作为民政接访人员，我深感责任重大、使命光荣。在今后的工作中，我将继续坚守岗位，以更加饱满的热情、更加严谨的态度、更加专业的素养，做好接访工作，为群众排忧解难，为民政事业的发展贡献自己的力量。